(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称其于2021年在“如程”平台充值近3000元，但资金至今多年未退还。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/rctszt/）
10月24日，云南省的杨先生向电诉宝反映，他在如程平台进行了多次充值消费，期间曾通过平台自身渠道投诉，均未获得任何实质性回复。
（注：图为杨先生提供）
他认为平台以拖延退款的方式存在欺骗消费者的嫌疑，诉求是追回全部损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，注册于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。
根据“电诉宝”2025年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第九位。其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子等。
【案例一】用户投诉“如程”平台虚假承诺不退押金 涉嫌欺诈拖延退款
10月3日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称，反映如程旅行平台存在不退押金涉嫌欺诈的问题。
梁女士于2022年之前购买如程旅行平台的会员卡，该平台承诺订房押金在退房后退还，但她在2022年1月期间的几次订房押金总计7070元，在退房或取消后始终未获退还。联系平台客服时，客服以各种理由推诿拖延，后来客服变成人机回复或不回复，平台微信小程序也无法登录。
梁女士多方投诉无果，因平台主体不断变更经营信息和地址，导致管理部门互相推诿。直至2025年，仍无法联系到退款，现要求退还全额押金7070元。如程平台此前被指存在虚假承诺和退款问题，但多次投诉均未解决。
【案例二】用户投诉“如程”拖欠万元订房押金 频繁变更地址涉嫌恶意逃避债务
2024年4月14日，湖南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，反映杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”微信小程序存在拖欠高额订房押金且涉嫌通过频繁变更地址逃避债务的问题。
刘女士于2022年1月17日至1月25日期间在如程微信小程序预订房间，支付押金共计10552元，退房后押金始终未按承诺退还。她曾于2022年6月及2023年多次通过黑猫平台、杭州网信办与杭州市长信箱等渠道投诉，但均未能追回押金。
刘女士指出，如程平台在此期间不仅将办公地址从杭州虚假搬迁，还于2023年注销小程序，导致消费者维权无门。她强调此案涉及数百名受害者，总金额高达百万元，要求平台追溯如程背后母公司及法人责任，退还其10552元押金。
【案例三】用户投诉“如程”拖欠押金涉嫌欺诈 频繁变更地址致维权无门
2023年11月19日，湖南省的胡先生向“电诉宝”投诉称，反映杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”平台存在长期拖欠押金、涉嫌虚假宣传以及通过频繁变更注册地址逃避监管责任的问题。
胡先生于2021年11月通过互联网了解到如程平台，在其宣传下购买了会员服务，并在官方小程序预订酒店支付押金3000余元。平台承诺会员在退房后可立即退还押金，且入住次数不限。初期几次入住及退款均正常，但随后一次退房后押金迟迟未到账。联系客服后，对方先以系统故障为由推脱，随后试图诱导胡先生将押金转换为会员费或优惠券，遭拒绝后平台完全失联。
胡先生指出，其维权努力均无果，原因是如程平台通过不断变更注册地址（从杭州迁至淮南，后又迁至石家庄），使地方监管部门难以介入处理。胡先生要求平台立即退还押金并正式道歉。目前，如程平台小程序已无法登录，合作民宿全部下线，消费者无法查询订单记录。
【案例四】用户投诉“如程”拖欠押金涉嫌诱导消费 平台频繁变更地址致维权无门
2023年11月2日，浙江省的丁女士向“电诉宝”投诉称，反映盐城如程网络科技有限公司旗下“如程”平台存在长期拖欠押金、涉嫌诱导消费及通过频繁变更注册地址逃避监管责任的问题。
丁女士于2021年购买如程会员卡，前期几次入住及押金退还均正常，但在2021年12月的订单取消后押金未退还，当时未及时查验。随后再次预订并入住后，发现押金迟迟未到账，查阅网络信息得知大量用户均遭遇类似情况。丁女士指出，平台还存在诱导用户将押金转换为房券的行为，两笔订单加上网页诱导购买房券的金额共计7972元始终未退还。
丁女士要求平台立即退还全部款项7972元。接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交如程平台相关工作人员督办妥善处理。对此，如程平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“如程”拖欠会员押金超8000元 平台失联致维权无门
2023年10月17日，浙江省的邵女士向“电诉宝”投诉称，其自2020年加入“如程”会员平台并两次支付688元会员费后，在预订酒店过程中遭遇押金无法退还的问题，累计金额达8000余元。
邵女士表示，平台最初承诺退房后立即返还押金，但自2022年起，多次预订酒店的押金均未按约定退还，目前平台小程序已无法登录，相关记录也无法查询，导致维权无门。
邵女士要求平台退还全部款项8000余元，并呼吁监管部门对平台逃避责任的行为进行查处。接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交如程平台相关工作人员督办妥善处理。对此，如程平台暂未回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
